Retourbeleid

Retourbeleid

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd of geruild. Houd er rekening mee dat flashsale-artikelen, gratis geschenken, badkleding, lingerie en uitverkoopartikelen niet kunnen worden geretourneerd.

Bewaar het bezorgbewijs van de betaling en geef dit aan ons klantenserviceteam, dit is nodig voor uw terugbetaling.

U kunt het pakket afgeven bij uw dichtstbijzijnde postkantoor of contact opnemen met het postkantoor om een ophaling te regelen.

Neem vóór het terugsturen van de producten contact op met onze klantenservice voor het retouradres: support@silvany.com

Retourvoorwaarden

Voor artikelen zonder kwaliteitsproblemen:

  • Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen onvervoerd, ongewassen, onbeschadigd zijn, met de originele labels en verpakking.

  • Alle retouraanvragen moeten door onze klantenservice zijn goedgekeurd voordat u het artikel naar ons retouradres verzendt.

Voor artikelen met kwaliteits- of maatproblemen:

  • Neem contact op met onze klantenservice en stuur enkele duidelijke foto’s van het probleem.

  • Zodra bevestigd, wordt het retouradres direct aan u doorgegeven.

Klanten kunnen contact opnemen voor retour of terugbetaling in de volgende gevallen:

  • Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

  • Artikelen komen niet overeen met de productpagina

  • Defecte artikelen ontvangen

  • Ontbrekende artikelen

  • Slechte kwaliteit materiaal of vakmanschap

Retourproces

Volg zorgvuldig ons retourproces om vertragingen te minimaliseren:

  1. Als uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact op met onze klantenservice (support@silvany.com) met:

    • Ordernummer

    • SKU-nummer of productnaam

    • Reden voor retour

  2. Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op uw verzoek.

  3. Stuur het artikel naar het door ons opgegeven retouradres en stuur ons het retourbewijs, inclusief trackingnummer en geldig ontvangstbewijs.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, controleren wij deze en nemen binnen 24 uur contact met u op.
Uw betaling wordt binnen 3 werkdagen na ons contact terugbetaald.

Retouradres

Stuur uw retour niet naar het verzendadres op uw pakket. Dit is niet het retouradres en zal de verwerking van uw retour beïnvloeden.
U dient het enkel naar het door onze klantenservice opgegeven adres te sturen (e-mail: support@silvany.com).

Retourkosten

Wij bieden geen Freight To Collect (FTC)-service voor retourpakketten. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.